STATUS XALQLAR BILAN ALOQA SIRLARI

2024 Muallif: Harry Day | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2024-01-15 16:10

Statusli odamlar kimlar, ular boshqalardan nimasi bilan farq qiladi va ular bilan qanday muvaffaqiyatli muloqot qilish mumkin?

"Status" ni kuch bilan fosh qilingan, irodali, maqsadli, boshqalarni hisoblashga majburlaydigan, ularning huzurida zo'riqish, so'zlarni qidiradigan va o'zlarini ishonchsiz his qiladigan kuchli xarakterli odamlar deb atash mumkin.

Ushbu maqolada biz ushbu psixotipning xususiyatlari, kirish kalitlari, etakchi qadriyatlar, himoya funktsiyalari, temperament xususiyatlari, xulq -atvor strategiyalari, zaif tomonlari va etakchilik uslubini tasvirlab beramiz. Va biz, shuningdek, bunday turdagi odamlar uchun qanday munosabatlarni o'rnatish, muloqot qilish va tushunarli bo'lish, ularga ma'lumot etkazish, o'z fikrini himoya qilish, bonuslarga ega bo'lish bo'yicha bir qancha maslahatlar va amaliy tavsiyalar beramiz.

Ular kim siloviki holati? Bular biznesmenlar, siyosatchilar, professional sportchilar, top -menejerlar, amaldorlar, akademiklar, harbiy ofitserlar, xizmat ko'rsatgan o'qituvchilar, huquqni muhofaza qilish organlari vakillari.

Qanday bo'lmasin, bu kuchli odamlar, ular kuchga ega yoki unga har tomonlama intilishadi. Ularning faol tabiati martaba o'sishi, ijtimoiy mavqei, shaxsiy yutuqlari, imtiyozlari va afzalliklariga qiziqadi. Ular uchun hamkasblar, do'stlar tomonidan tan olinishi, diqqat markazida bo'lish, odamlarni parda ortidan boshqarish, boshqalarga o'xshamas, har xil qoidalar bo'yicha o'ynash, ularning fikri hurmat qilinishini va hurmat qilinishini bilish juda muhim..

Shundan kelib chiqqan holda, bu turdagi odamlar vakillari bilan qanday muloqot qilish, ularning huzurida nima deyish mumkin va nima mumkin emasligi haqida butun metodologiya mavjud. Metodologiyaning o'ziga xosligi shundaki, sizning oldingizda kim bo'lishining ahamiyati yo'q - maxsus xizmat katta yoki o'rta maktab direktori - ularning muloqot strategiyasi juda o'xshash bo'ladi. O'z maqomiga intilgan kuchli irodali odamlarning umumiy jihatlari ko'p.

Shuning uchun biz ularni shartli ravishda bitta psixotipga birlashtiramiz.

Vazifa xavfsizlik xizmati xodimlarining xususiyatlari:

Vaziyat qiymatlari

Mavzu bo'yicha eskiz: Bir kishi 1000 dollar maosh olganda, u o'zi bilan faxrlanadi, lekin ketma -ket bir necha yil davomida har oy 5000 dollar foyda ko'rsa, uning turmush tarzi o'zgaradi. U qimmatbaho narsalarni sotib oladi, nufuzli kurortlarda dam oladi, xizmatkorni yoki oshpazni yollaydi. Uning o'zi haqidagi tasavvuri o'zgaradi, u eng yaxshisiga loyiq ekaniga ko'nikadi va atrofidagi odamlarni boshqacha - qat'iyroq, talabchan, keraksiz suhbatlarsiz yoki boshqa odamlarning tafsilotlariga botirmasdan qabul qiladi.

Bu maqom - bu imtiyozli pozitsiya, dunyoga va o'ziga boshqa nuqtai nazar, boshqa darajadagi sifat, xizmat, o'z vaqtiga va hayotiy ko'rsatmalariga munosabat.

Kambag'al odam omon qolish uchun ishlaydi va butun pulini bolalarga sarmoya qiladi. Boy odam yanada yaxshi yashash uchun ishlaydi, bolalarga, o'z sog'lig'iga, bo'sh vaqtini qiziqarli o'tkazishga, kelajakka va shaxsiy rivojlanishiga kafolat beradi.

Katta farq. Va maqomli odamlar bilan muloqot juda boshqacha.

Ular hamma narsada o'z manfaatlarini hurmat qiladilar, vaqtlarini qadrlaydilar, faqat eng yaxshi mutaxassislarga ishonadilar, natija kafolatlarini olishni xohlaydilar, kutilganidan ko'proq pul to'lashni yoqtirmaydilar, o'z huquqlarini himoya qiladilar, ehtiyotkorlik bilan e'tibor talab qiladilar, (odatda) yaxshi bilishadi. odamlarda, faqat taniqli brendlarning mahsulotlarini sotib olishga intiling. Yoki aksincha, ular har xil yangiliklarni va noyob mahsulotlarni qadrlashadi.

Bu darajadagi kalit so'zlar: "eng yaxshi", "sifat", "kafolatlar", "professionallik", "maqom", "o'ziga xoslik", "o'ziga xoslik", "faqat siz va Maykl Jekson bunga ega bo'lasiz (Stiv Djobs, Parij Xilton, Madonna, Abramovich) ".

Hissiy yaqinlik

Xavfsizlik xizmati mansabdor shaxslarining o'ziga xosligi shundaki, ular tug'ma fe'l -atvori (dominant turi) tufayli yoki kasbiy odatlari tufayli ular ijtimoiy muhitda his -tuyg'ularini deyarli ifoda etmaydilar. Istisno - bu g'azab, norozilik va asabiylashish, ya'ni salbiy his -tuyg'ular, faqat bu tur ishonchli va tez -tez ifodalanadi.

Oilada, do'stlar bilan, bolalar bilan, ta'tilda, bu turdagi odamlar boshqalarga o'xshab, hissiyotli va xotirjam bo'lishlari mumkin, lekin rasmiy yoki ishbilarmonlik muhitida ular chayqalib, o'rtacha yuz ifodasi va maqsadli nigoh bilan ko'payadi.

Faqat juda sezgir odam yoki professional psixolog ular nimani o'ylayotganini va eshitgan narsalariga qanday munosabatda bo'lishini tushuna oladi.

Ayyorlik nima, ular nima uchun bunday qilishadi, ularga hamma kabi bo'lishga nima to'sqinlik qiladi?

Vaziyat ustunligiga intilish.

Vaziyatni ehtiyotkorlik bilan o'ylab, "Men roziman" yoki "Qayta qil, bu menga to'g'ri kelmaydi" deb ayta olsangiz, nima uchun his-tuyg'ularingizni ifoda eting. Bizning juda funktsional jamiyatimizda, hissiyotlar ortiqcha narsa sifatida, zaiflik va soddaligining namoyon bo'lishi sifatida qaraladigan ko'plab rasmiy ramkalar mavjud. Va yuqori martabali xavfsizlik xodimlari kuchsiz bo'lishni (yoki ko'rinishni) xohlamaydilar, ularga o'z ichki dunyosini "o'qishga", ochilishga va himoyasiz bo'lishga ruxsat beradilar.

Odatda, bunday yaqinlik odamlarga ishonmaslikni va masofani saqlamaslikni o'rgatgan murakkab hayotiy tajribaning ko'rsatkichidir, lekin u ham odamlarga hamdard bo'lish va ochish imkonsiz yoki imkonsiz bo'lgan kasbiy rivojlanish natijasi bo'lishi mumkin. Masalan, shifokorlar, Favqulodda vaziyatlar vazirligi, harbiylar, Ichki ishlar vazirligi va boshqalar.

Bu darajadagi asosiy tavsiflar: zo'ravonlik, sovuqqonlik, kuch, ishonchsizlik, g'azab, shubha, befarqlik, hamdardlik, izolyatsiya.

Rasmiy ramka

Xavfsizlik xizmati xodimlari jamiyatda ustun mavqega ega bo'lishga intilishgani uchun, ular ko'pincha etakchi o'rinlarni egallaydilar (va u erda o'zlarini juda yaxshi his qiladilar), vazifalar qo'yadilar va ularning bajarilishini nazorat qiladilar. Ular bilan muloqot jarayonida bizda "rasmiy makon" deb ataydigan qiziqarli hodisa paydo bo'ladi.

Eskiz: direktor bo'limga kiradi, atrofga qattiq ko'z bilan qaraydi … va hamma muzlab qoladi. Bundan tashqari, suhbat faqat mohiyatiga ko'ra davom etadi va unchalik ishonchli emas.

Bu nima? Bu rasmiy maydonni yaratishga misol bo'lib, u erda faqat bitta tilga rasman ruxsat berilgan - natijalar va yutuqlar tili, ishlab chiqarish vazifalari va jamoaviy rejalar. Rasmiy bo'shliq direktorga tirishqoqlikni, mansabdor - zerikarli so'rovlarni bartaraf etishni, askar - xizmatni bajarishda hushyorlikni oshirish uchun, direktor - maktab o'quvchilarida qo'rquvni uyg'otish uchun kerak. va ularning qilmishlarini bir muddat to'xtating.

Rasmiy maydon-bu yuqori martabali xavfsizlik xodimi bilan uchrashuvga borishda ruhiy tayyorgarlik ko'rishingiz kerak bo'lgan narsa. Bu xuddi elak yoki sovuq dushga o'xshaydi, ular oddiy odamni ma'lum bir tarzda sozlashi va undan imkon qadar ko'proq ma'lumot olishlari va shikoyatlarning "emotsional tarmoqlari" ni tashlab yuborishlari uchun kerak. mansabdor shaxsga, shifokorga, harbiy xizmatchiga va boshqalarga o'z to'lovga layoqatsizligi.

"Siz nima bilan kasalsiz?", "Qanday davolanasiz?", "Tekshiruv qayerda edi?" - aniq kesilgan savollar zudlik bilan mijozning javobgarligini qaytaradi, ularni bir joyga to'plashga va savollarga ravon javob berishga majbur qiladi, shifokor esa ko'zoynagi ostidan qattiq qaraydi.

Kalit iboralar: "ish haqida gapirish", "chalg'imaslik", "keyin bu haqda", "nega qilmading?", "Qachon xabar berasan?", "Keyingi".

Raqobat va dominant temperament

Temperament - bu shaxsiyatning tug'ma xususiyatidir. U ko'proq dominant yoki yumshoqroq, moslashuvchan bo'lishi mumkin. Bu temperament odamlarni hayajonga, tavakkalchilikka, raqobatga, g'alaba qozonish istagiga undaydi.

Shaxsni kuch turiga qarab rivojlantirganda, odam, hech bo'lmaganda, undan biroz ustun bo'lganlarga, masalan, analitik bahslarga, sportdagi yutuqlarga yoki mashinalarni taqqoslashga qarshi chiqishni yaxshi ko'radi.

Vaziyatni himoya qilish bo'yicha mansabdor shaxslar uchun bahs va raqobat - bu o'z maqomini saqlab qolish, o'z ko'zlarida o'zini ko'rsatish va o'z kuchini boshqalarga isbotlash uchun yana bir imkoniyat. Agar ular bahsda g'alaba qozona olmasalar, xavfsizlik xodimlari tezda qiziqish yo'qligini yoki boshqa odamlarning bahslarini qadrsizligini ko'rsatadilar.

Agar sizning tanqidingiz birinchi o'ntalikka kirsa va siz ularni jonli efirda ursangiz, ular sizni aksini isbotlash uchun bor kuchlarini sarflaydilar! Shunday qilib, bunday mezon bor: xavfsizlik xizmati xodimi sizning in'ektsiyangizni qanchalik qattiq, balandroq va namoyishkorona rad etsa, shunchalik chuqurroq edi. O'zaro munosabatlar to'g'ridan -to'g'ri proportsionaldir. Siz o'zingizni qanday his qilayotganingizni, o'z his -tuyg'ularini yashirayotganingizni, qanday xavotirda ekanligingizni, noto'g'ri hisob -kitob qilishdan qo'rqayotganingizni, "loyga botib ketishini" xohlamasligingizni, boshqalarning hurmatini yo'qotishingizni bilish uchun bu turni yaxshi bilishingiz kerak., hurmatga sazovor odamlar va ularni hurmat qiladigan odamlar oldida "yutqazgan" yoki yutqazgan bo'lish. Kalit so'zlar: "yaxshiroq", "puflangan", "sen zo'rsan", "yosh yigit!", "Barabanda".

Tanqidiylikni oshirish

Quvvatli odamlar, masalan, hissiy va boshqalarga qaraganda, ko'proq tanlangan.

Boshqa odamlarning so'zlari va xatti -harakatlaridagi kamchiliklar, noaniqliklar va xatolarni payqab, ular o'z bilimlari va tajribalarini ko'rsatadi, tasdiqlaydi. holat, o'zlari bilan faxrlanadilar, o'z qadr-qimmatini qadrlaydilar, kayfiyatni ko'taradilar.

Bu vaziyatni boshqarishning yana bir usuli, eng yaxshi bo'lish, Olympus cho'qqisiga chiqish. Bu impulsda hech qanday yomon narsa yo'q, xavfsizlik xodimlari bilan muammolar ular etarli bo'lmaganda, ambitsiyalar va zulm bilan noz -karashma qilishdan boshlanadi. Aytishlaricha - "ular narxlarini qo'sha olmaydi". Ammo bu variantlardan faqat bittasi.

Tajribali, kuchli, mavqega ega bo'lgan odamlar orasida, katta foizi shu bilan to'xtamaydigan, faol va maqsadli mehnatkashlardir. Shu sababli, ular ko'pincha tajriba va bilimga ega bo'lgan, hayot maktabidan o'tgan va o'z komplekslarini yengib o'tgan, boshqalarni tanqid qilishga haqli. Ammo ideal odamlar yo'q va xavfsizlik xodimlari vaqti -vaqti bilan o'z fikrlarini bildiradilar, harakatlarga noaniq baho beradilar, umumiy fonga ozgina "chizadilar" va boshqalarning e'tiborini tortadilar.

Silovikining qiziqarli xususiyati shundaki, ular qanchalik adekvat bo'lsa, ular o'zlaridan shuncha ko'p narsani talab qiladilar. "Men o'zimni kechiraman, boshqalarni kechirmayman" tamoyiliga amal qilgan holda, ular boshqalardan qanchalik ko'p talab qilmasalar.

Agar hayotda silovikining maqomi unchalik sezilmasa, u atrofdagilar hisobidan amalga oshadi va uning masxara va izohlari (farmonlar, diktatorlik, bosim) unchalik ahamiyatga ega emas. Mana, ularning amalga oshmagan energiyasi chiqish yo'lini topadi, ulardan farqli o'laroq, tajribali xavfsizlik xodimi boshqalarni tanqid qilishga vaqtini behuda sarflamaydi, o'zini haydadi va boshqalarni shudgor qilishga majburlaydi. Eng ko'p, u "portlashi" va eng harakatsiz xodimni parchalashi mumkin.

Quvvat, nazorat, xavfsizlik

Kuchli va fidoyi odamlarning yana bir qiziqarli xususiyati - bu bo'layotgan voqealarni boshqarishga moyilligi. Nima uchun? Nazorat - hamma narsa o'z yo'lida sodir bo'lishining kafolati, kelajakda kerakli natijani beradi.

Nima uchun? Chunki hamma odamlar o'z xavfsizligi, o'z mol -mulki, turmush tarzi, shaxsiy farovonligi va yaqinlarining farovonligi uchun tashvish va qo'rquvning yo'qligi haqida qayg'uradi.

Siloviki, hamma kabi, o'z kelajagidan xavotirda. Vaziyat to'g'ri bo'lishini ta'minlash uchun ular kuch va nazoratdan foydalanadilar. Agar direktor bo'ysunuvchilarga bosim o'tkazsa, baqirsa, ularni tanqid qilsa, demak u kompaniyadan xavotirda, uni xavfsiz o'ynab, ishonchliligini oshirmoqchi.

Xavfsizlik kuchlari qanchalik qattiq bossa, vaziyatdan shunchalik hayajonlanadi. Hamma narsa mantiqiy.

Ikkinchi qatlamda, hokimiyatga moyillik, o'z mavqeini mustahkamlash, bu erda kim mas'ul ekanligini ko'rsatish, etakchilik mavqeini mustahkamlash, o'z ustunligini namoyish qilish, o'z fikrini singdirish istagidan kelib chiqadi ". talabalar ", muxlislar va tinglovchilar o'z ahamiyatini tasdiqlash uchun.

Status xavfsizligi xodimlari boshqa sohalarda natija yo'qligini qoplashni xohlaganlarida "hayotni o'rgatishadi". Rejissyor qancha kam bo'lsa, shunchalik pafosga ega.

Konfliktlarni hal qilish bo'yicha psixologik treninglarda, bu turni "kajol" qilish, "sehrgar" ning yumshoq ovozida gapirish uchun maxsus mahoratni rivojlantirish va muammoli vaziyatlarni yumshata olish tavsiya etiladi. Bu maslahatlarda, ehtimol, siz tanigan odamlarni ko'rasiz, ular hayratlanarli darajada bema'ni odamlar bilan qanday muloqot qilishni bilishadi. Ular shovqinli xo'jayinlarga e'tibor va e'tirofga muhtoj bolalar kabi qanday munosabatda bo'lishni bilishadi.

Kirish kalitlari: kafolatlar, sifat, o'ziga xoslik, professionallik

Xavfsizlik xodimlari bilan munosabatlarni qanday yaxshilash mumkin?

Qanday qilib biznes taklif qilish, o'z fikringizni himoya qilish yoki muammoni hal qilishda yordam olish uchun ularga yaqinlashish mumkin?

Aloqa uchun umumiy kalitlar (nutq, taqdimot, sotish, muzokaralar) quyidagilar:

Kafolatlar - ishonchlilik, xavfsizlikni mustahkamlash sinonimi. Mansabdor shaxsga, direktorga yoki kuch tuzilmalari vakiliga taklif qilishda siz o'z taklifingizning mutlaq (maksimal) ishonchliligini (hisob, sxema, harakat rejasi) namoyish qilishingiz kerak. Xavfsizlik xodimlari tavakkal qilishni va yutqazishni yoqtirmaydilar, faqat ularga yoqadi g'alaba qozonish.

Agar sizning rejangiz etarlicha ishonchli bo'lmasa (o'ylab topilgan, odamlarning zaif tomonlarini hisobga oladigan, orzularga yoki omadga tayanadigan bo'lsa), xavfsizlik xodimlarining roziligini ko'rmaysiz. Murabbiyga boring va uni to'g'ri hal qiling;-)

• Sifat … Qatnashuvchi qanchalik boy bo'lsa, u bozor taklif qiladigan eng yaxshisini olishga shunchalik ko'nikadi. Lekin behuda emas. "O'rtacha pul uchun eng yaxshisi" - bu ularning aytilmagan shiori. Shuning uchun, ular bilan suhbatda siz quyidagi formulalardan foydalanishingiz mumkin: "Agar siz sifat / natija / ishonchlilik / muammosiz qiziqsangiz, mavjud bo'lgan eng yaxshisi", "Bu eng yaxshi mahsulot / birlik / mashina". "Arzonroq mahsulot bor, lekin u bu mahsulotdan yiroqda".
• O'ziga xoslik / o'ziga xoslik … Sifat haqida gapirishning o'zi etarli emas, siz mahsulotning o'ziga xosligi, o'ziga xosligi va o'ziga xosligini eslatib o'tishingiz mumkin. Har bir inson o'zini yorqin shaxs kabi his qilishni xohlaydi, lekin buning uchun hamma ham pulga ega emas;-) Statusli odamga yuqori sifatli va o'ziga xos narsani taklif qiling, uni quyidagi so'zlar bilan to'ldiring: “Faqat sizda shunday narsa bo'ladi. Sizning barcha tanishlaringiz shunchaki hasad qiladilar ". Bu yana xavfsizlik xodimining shaxsiy maqomini mustahkamlaydi, u eng zo'r bo'ladi!
• Professionalizm … Xavfsizlik xodimlari noto'g'ri hisoblashni xohlamaydilar, aks holda bu xato ularning mag'rurligiga putur etkazadi, shuning uchun ular odamlar bilan ishlashda kafolat olishni xohlaydilar, professionallik va tajriba esa samaradorlik garovidir. Shuning uchun, ularga dizaynerlik mebellarini sotayotganda, siz shunday deyishingiz mumkin: "Bu go'zal to'plam Yangi Zelandiyadagi eng yaxshi qarag'aydan qilingan, u deyarli bozorga etkazib berilmagan (o'ziga xoslik). U o'ttiz yillik yog'ochni qayta ishlash tajribasiga ega ustalar, haqiqiy professionallar tomonidan yig'ilgan va qilingan, ularni yig'ish 50 yil kafolatlangan."
• VIP -ro'yxatdan o'tish … Shunday qilib, hazil sifatida siz o'zingizning eng yaxshi yutuqlaringizning havolalarini qo'ng'iroq qilishingiz mumkin - bu salqin jurnalda eslatma bo'ladimi, taniqli odamning sharhlari, taniqli kompaniya yoki odam tomonidan mahsulotingizni sotib olish. Shuning uchun, mebel haqida siz quyidagi iborani qo'shishingiz mumkin: "Bu aynan Bosh vazirning rafiqasi / pop yulduzi / futbol yulduzi tomonidan buyurtma qilingan to'plam".

Hamma uchun standart moliyaviy imtiyozlar, bonuslar, chegirmalar, maxsus xizmatlar mavjud. Siloviklar ularni hamma kabi yaxshi ko'radilar. Lekin ular bilan muloqotda, u juda shaxsiy kontekstga ega bo'lishi kerak - "Faqat siz uchun, biz boshqa hech kimga bunday xizmat ko'rsatmaymiz". Tabiiyki, bu ularning maqomini ta'kidlaydi, demak biz ularning ko'zida alohida odamlarga aylanamiz va keyingi safar ular faqat biz bilan muomala qilishni xohlaydilar, chunki biz ularni hurmat qilamiz.

Xavfsizlik xodimlari va yuqori martabali odamlar bilan muloqot qilish usullari

Siz shartli ravishda siloviki va maqomli odamlarni ajratishingiz mumkin.

Xavfsizlik xodimlari o'zlarining fe'l -atvori tufayli hokimiyat, hukmronlik va o'z maqomlarini namoyish etishga intilishadi. Ular talabchan va shijoatli.

Oddiy maqomli odamlar - bu o'z mavqei yoki ijtimoiy ishi tufayli imtiyozlar yoki hokimiyatga ega bo'lganlar, lekin dastlab ularning temperamenti yumshoqroq. Ammo ular bilan muloqot qilish qoidalari bir xil, ular bosish ehtimoli kamroq, lekin ular hurmat, imtiyoz va kafolatni xohlashadi.

U bilan ham, boshqalar bilan ham muloqotda bo'lish juda muhim:

Nutqning o'ziga xosligi va ixchamligi

Nima uchun? Chunki barcha xavfsizlik xodimlari o'z vaqtlarini qadrlashadi (o'zlarini qadrlaydiganlar boshqalarni tinglashga vaqt sarflamaydi) va agar bizning murojaatimiz uzoq va chalkash va mantiqsiz bo'lsa, ular shunchaki suhbatni tugatishni xohlaydilar. Professional kam, aniq va ishonchli gapiradi, shuning uchun ular unga ishonishadi - u nima haqida gapirayotganini biladi.

Agar nutq noaniq, chalkash bo'lsa, demak, bu odam ishonchsizdir.

Agar biror kishi uzoq vaqt gapirsa, muammoni batafsil tasvirlab bersa, demak u azob chekadi va sherikchilikni kutadi, bu esa boshqa birovning muammosini hal qilmoqchi bo'lmagan suhbatdoshni majbur qiladi va qaytaradi.

Maslahat shunday: siz xavfsizlik xodimlariga muammo haqida "muammosiz" aytishingiz kerak, go'yo biz ijtimoiy raqobat, fitna yoki qimor loyihasi haqida gapirayotgandekmiz (xavfsizlik xodimlari musobaqada qatnashishni yoqtirishadi, lekin ular qatnashishni yoqtirmaydi). boshqa odamlarning vazifalari haqida).

Savdo bo'yicha treninglarda va murabbiylik kabi ilg'or muloqot treninglarida murabbiyga muammoni vazifaga aylantirish, xizmatni emas, balki muammoning echimini sotish, bizga aytmoqchi bo'lganingiz haqida emas, balki nima haqida gapirishni o'rgatishadi. mijoz eshitishni xohlaydi. Va bu erda asosiy e'tibor "tinglayman", "qattiq o'ylayman", "ehtimol", "bo'lishi kerak", "iboralarsiz" aniq javoblarni kutadigan odam bilan qanday muloqot qilish kerak. menga".

Nutqingizni ravon, ravshan va mulohazali qilish o'zingizga takroriy takrorlashga, aqlli odam bilan suhbatlashishga yoki har bir iborada ishonchli xotirjamlik bo'lgunga qadar ko'zgu oldida mashq qilishga yordam beradi.

Hurmat.

Yuqorida aytib o'tilganidek, siloviklarni hurmat qilish va bu hurmatni ko'rsatish kerak. Bu yangi butikka kelgan maxsus saroyga, maxsus xizmatlarning mayoriga, amaldorga yoki maktab direktoriga tegishli. Ularning barchasi o'z atrofida ijtimoiy marosimlarning rasmiy maydonini yaratadilar (keraksiz tanishlikni bostirishadi), ularning hammasi shaxsiy his-tuyg'ularini ko'rsatmaydi (ularni faqat mikromimika orqali kuzatish mumkin), ular o'z-o'zini tasdiqlashni, vaziyatni tan olishni va nazorat qilishni xohlashadi. ularning maqomi zarar ko'rmasligini.

Hurmat qanday namoyon bo'ladi?

Biror kishini tinglashga tayyor holda, u qanday bema'nilik aytmasin, avvaliga;

"Siz adashyapsiz", "men sizga o'rgataman", "ahmoq bo'lmang" iboralari bo'lmasa.

Yumshoq yuz ifodalarida, bosh chayqash ("Qo'shiq ayt, qushcha, qo'shiq ayt"), sokin ovoz.

Yarim yo'lda kerak bo'lmagan joyda uchrashishga tayyorlik.

Bu erda o'tkaziladigan psixologik treninglarda ishtirokchilar, odatda, savol berishadi: “Bunday o'ynash kerakmi? Agar bu odamni butunlay buzsa nima bo'ladi? ", Va biz Gleb Jeglovning so'zlari bilan javob beramiz:" Va buning uchun ikkinchi qoida bor … ". Siz o'zingizni to'g'ri taqdim eta olishingiz kerak. O'ziga ishongan odam aloqa o'rnatish uchun "birga o'ynashga" tayyor. Ammo keyinroq u muloyimlik bilan tushuntiradi va mijozga uning to'g'ri emasligini bildiradi (ayniqsa, agar u umuman to'g'ri bo'lmasa yoki tubdan adashsa).

Xavfsizlik xodimlari odamlarga buyruq berishni va undashni yaxshi ko'radilar, lekin ular, birinchi navbatda, egilmaydigan, hurmatli bo'lishni, o'z fikrini isteriya va janjallarsiz himoya qilishni bilishadi, shu bilan birga muloqotda ijobiy asosni saqlaydilar.

Ular yumshoq, lekin ishonch bilan bosimga javob berishlari mumkin.

Moslashuvchan pichoq kabi - egiladi, lekin sindirilmaydi va kerak bo'lganda keskin kesiladi.

Shuning uchun, xavfsizlik xodimlari bilan muloqot qilishda birinchi vazifa - ularga hurmat ko'rsatish, ikkinchisi - biz o'z sohamizning mutaxassisi ekanligimizni va hurmatga loyiqligimizni muloyimlik bilan ko'rsatish. Aytishlaricha, biz siz kabi aqlli emasmiz (bizga aytganda), lekin biz o'z sohamizda eng zo'rmiz.

Maqtovlar

Bu mavzu dunyo kabi qadimiy, shuning uchun biz uni batafsil tasvirlab bermaymiz.

Aytaylik, postsovet hududida hech kim qanday qilib iltifot qilishni bilmaydi (ko'pchilik odamlar haqida hukm yuritadi), negadir hamma ulardan qo'rqadi, ochiq-oydin xushomad bilan chalkashib ketadi (bu ham o'z ta'sirini ko'rsatadi) ochiq zolimlar).

Haqiqiy iltifot - engil, chiroyli, "tasodifan" aytilgan va shuning uchun suhbatdoshni hech narsaga majburlamaydi. Shuning uchun uning ta'siri uzoq davom etadi va samimiy birikish reaktsiyasini keltirib chiqaradi.

Buning uchun "yolg'on sendvichi" va boshqalar kabi maxsus texnikalar mavjud, ular qo'shimcha mashg'ulotlarga arziydi, sizning komplekslaringizni yengish, uyalish va moslashishni xohlamaslik. Psixologik treninglarda, odamlar "yaxshi gap aytishni" istamasalar, tanqid yoki bayonotlarning rasmiy tilini afzal ko'rsalar, ko'pincha kulgili buzilish bo'ladi.

Aytaylik, yaxshi iltifot odamning o'zi nimani qadrlashini, uning uchun muhimligini, uning shaxsiyatini yoki harakat doirasini tavsiflaydi.

Ammo buni qanday aniqlash mumkin - bu alohida hikoya uchun mavzu. Bu murabbiylik.

"Silovikilarga" nima yoqmaydi - yig'lash, tanqid qilish, mensimaslik

Ko'p (lekin hammasi ham emas) xavfsizlik xodimlarining zaif tomoni hissiy sohaga chuqur kirib bormoqda, bu hamdardlik, hamdardlik, o'z va boshqalarning ichki dunyosini kuzatish, tajriba va ularning sabablarini tahlil qilish, ma'naviy qo'llab -quvvatlash va o'z tan olishini anglatadi. xatolar.

Shuning uchun, xavfsizlik xodimlari boshqalarning xirillashini, ayblovlarini, oilaviy talablarini tinglashi noqulay. Klassikada siloviki kuch, o'ziga xoslik va mas'uliyat tilini yaxshi ko'radi, shuning uchun boshqa odamlarning tafsilotlarini o'rganishga hojat yo'q. Va his -tuyg'ular tili ularni charchatadi, siz o'zingizni sindirib tashlashingiz, g'alati dunyoga kirishingiz, o'zingizga boshqa birovning ko'zlari bilan qarashingiz kerak … ular buning uchun bormaydilar.

Faqat ba'zida va eng yaqin odamlar uchun.

Do'stlik yoki oilaviy munosabatlar uchun to'lov sifatida.

Ammo xavfsizlik xodimlari uchun ularning his -tuyg'ulari muhim! Ular eshitishni xohlaydilar, ularning taxminlarini taxmin qilishni, tajribalarini tushunishni, yaralarini muloyimlik bilan davolashni xohlaydilar. Ya'ni, ular, asosan, o'zlari bera olmaydigan narsalarni olishni xohlaydilar. Shuning uchun, xo'jayin qanchalik baland ovozda bo'lsa, xotini shunchalik jim va rozi bo'ladi (qoida tariqasida).

Silovikilar ularni e'tiborsiz qoldirishlari va tanqid qilishlariga juda og'riqli munosabatda bo'lishadi, chunki ular umuman turolmaydilar, chunki ularning maqomi qulab tushmoqda. Tashqi e'tiborsizlikka qaramay, ular boshqa odamlarning in'ektsiyalarini juda nozik tarzda boshdan kechirishadi (tun bo'yi silkitib o'girish;-))

Aloqa daholari tanqid va tushuntirish so'zlarini "deyarli maqtash" da qanday kiyinishni bilishadi. Masalan, xaridor mahsulot haqida bema'nilik aytadi. Tajribali sotuvchi butun tiradani (hurmatni) oqilona tinglaydi va oxirida shunday deydi: “Hamma sotuvchilarga ma'lum bo'lmagan nozikliklarni bilganingiz yaxshi (maqtov). Faqat bu modelda hamma narsa biroz boshqacha, hatto yaxshiroq tartibga solingan … ".

Mijozni tinglashdi, maqtashdi va endi u bizni tinglashga tayyor.

Bu yuqori darajadagi xizmat!

"Yog '" iboralari

Mojaroli va yarim ziddiyatli vaziyatlarda, mijoz negadir g'azablansa yoki g'azablana boshlasa, siz "kajol" iboralarini ishlatishingiz mumkin. Tajribali sotuvchilar ularni intuitiv ravishda ishlatishadi, bu har xil turdagi rozilik va yana, tajovuzkorning o'zini o'zi qadrlashini oshiruvchi nozik iltifotlar, janjalni tinch kanalga aylantiradi: "Siz mutlaqo haqsiz", "Faqat aqlli odam buni sezadi. noaniqlik, yordamingiz uchun rahmat "," Siz kabi mijozlarimiz borligi yaxshi "," Biz sizni yoshlarimizga namuna qilib ko'rsatamiz ";-)

Psixologik treninglarda, har bir ishtirokchi baland ovozli ahmoqqa chin dildan yaxshi gap aytmaguncha, yaxshi murabbiy guruh bilan ishlaydi, shundagina iltifot ishlaydi va vaziyatning keskinligini ketkazadi. Tizimli psixologiya odamlar bilan muloqotda shunday ishlaydi - ongsiz ong har xil shakllardagi yolg'onlarni, hatto mukammal o'ynalganlarni ham taniy oladi. Ammo boshqa birovning adolati va qadrini chin dildan tan olishni hech narsa bilan aralashtirib bo'lmaydi. Bir yoki ikkita ibora mijozni ko'zimiz oldida o'zgartiradi.

Bepul mijoz! Biz hech narsani yo'qotmaymiz, siz har doim va har qanday odamdan o'rganishingiz mumkin.

Xuddi shu tilda gapiring

Bu erda biz murabbiylik tsiklidan qisqacha ma'lumot beramiz, bu hamma narsani tushunish va muloqotni to'g'ri yo'lga qo'yish uchun aniqlangan.

Birinchi tamoyil - bu odam nima deganini eshitish. aslida.

Agar butikdagi sovuq sochli ayol "negadir bu poyabzal oddiy ko'rinadi" deb aytsa, yaxshi sotuvchi unga xuddi o'sha poyabzalni atirgul bilan taklif qiladi. Murabbiylikdan o'tgan sotuvchi mijozning maqomi bo'lmagan narsadan norozi ekanligini eshitadi. Va u xuddi shu poyabzalni taklif qiladi, faqat zamonaviy yorlig'i va ikki barobar qimmatroq. Va mijoz porlaydi!

Ikkinchi tamoyil - ta'rif etakchi qadriyatlar.

Sariq uchun moda muhim, ishbilarmon uchun qat'iylik, buvisi uchun - amaliylik va ko'p qirrali bo'lish. Odatda sotuvchilar (muzokarachilar, savdo menejerlari) bozorga qarab mahsulot sifatini va raqobatbardoshligini sotishga intilishadi. Ammo ma'lum bir mahsulotning motivatsiyasida yana bir qatlam bor - uning shaxsiy qadriyatlari. Ularni eshitish va ma'lum fazilatlarni to'g'ri yo'nalishga aylantirish - bu murabbiylik.

Boy tadbirkorning buvisi: "Men oddiy poyabzal istayman va tagligi yiqilmasin." Sotuvchi, tadbirkorga qarab: "Bu juftlik arzon emas, lekin bu erda Shveytsariya sifati, taglik va barcha tikuvlarga 10 yil kafolat berilgan."

Va maqom (mustahkamlik) va ishonchlilik bitta ibora bilan qondiriladi. Buvisi sifatdan mamnun, pulni to'laydigan nabirasi esa arzon xariddan uyalmasligi uchun munosib narsa sotib olmoqchi.

Nutqda kerakli mezon so'zlarini payqash, mijozning qadriyatlarini aniqlash va unga tovarni kerakli nurda (filtr / ramka / tekislik) taqdim etishning asosiy hiylasi.

O'zingizning halolligingiz va halolligingizni qanday isbotlashingiz mumkin

Ba'zida gapiradigan yoki to'liq bema'nilikka ishonadigan mijozni to'xtatish yoki asoslash kerak. Buning uchun u qo'rqitishi mumkin, ayniqsa oddiy dalillarni qabul qilmasa. Murabbiylikda, ratsional-emotsional terapiya bilan taqqoslaganda, "muvaffaqiyatsizlik modeliga tushish" texnikasi mavjud bo'lib, mijozning etakchi qadriyatlarini aniqlab, unga salbiy kelajakning tayyor versiyasini taklif qiladi.. Bu suhbatdoshning bizni tinglashga tayyorligini keskin uyg'otadi, chunki biz "ijobiy xayollarni" oqilona yo'q qildik.

Direktor: "Buni shunday qilish kerak, boshqa hech narsa yo'q."

Subordinator: "Xo'sh … faqat bizning hamkasblarimiz buni qilishdi va 20 mingga yonib ketishdi."

Yolg'on gapirmasdan, faktlar bilan aniq ishlaydigan "ijobiy xayollarni" kesib tashlash kerak, lekin faktlar maqsad qanday aniqlansa, o'sha yo'nalishda ko'rsatilishi kerak. Agar biz ishonchlilik haqida gapiradigan bo'lsak, unda biz ishonchsizlik haqida gapiramiz, agar - tezlik, biz sekinlik sabablarini tushuntiramiz va hokazo.

Hiyla shundaki, odamda doim umid bor, u mayda -chuyda narsalarga yopishib olishga tayyor, faqat unga kerak bo'lgan dunyoning rasmini saqlab qolish va atrofdagilarga, agar pozitsiya ruxsat bersa. Agar siz mutaxassis sifatida harakatlarning algoritmining muvaffaqiyatsizligini ko'rsangiz va o'z rahbarlaringizni ishontira olmasangiz, raqibning etakchi qiymatiga bosim o'tkazadigan kerakli qarshi dalillarni maxsus tanlash orqali "muvaffaqiyatli kelajakni kesib tashlash" dan foydalanishingiz kerak..

O'qiganlaringizdan xulosalaringiz:

Maqola sizga nima yoqdi? Xavfsizlik savollariga javob berishga tayyormisiz?

Ular xavfsizlik kuchlarining rasmini birlashtirishga, muloqotda ishonchli yordam berishga yordam beradi.

1. Nima uchun siloviki o'z atrofida rasmiy ramka saqlaydi?
2. Ularning yo'l ko'rsatuvchi qadriyatlari nima?
3. Boshqa odamlar bilan muloqot qilishda ular nimadan ko'proq qo'rqishadi?
4. Nima ularni uzoq vaqt bezovta qilishi mumkin?
5. Zolimlarga hurmatni qanday to'g'ri ko'rsatish kerak?
6. Tegishli xavfsizlik xodimlari bilan ishlashda nima qilish mumkin emas?
7. Xavfsizlik xodimlari bir -birlari bilan qanday muloqot qilishadi, ular kim bilan do'st?
8. Xavfsizlik xodimlari kimni hurmat qiladi va nima uchun?
9. Siloviki bolaligida qanday edi, bu ularning yoshligidan dalolat beradi?

To'liq javob olish uchun ushbu turga kiradigan do'stlaringizni, tanishlaringizni, qarindoshlaringizni tahlil qiling. Qanday qilib ular muvaffaqiyat qozonishdi, maktabda qanday bo'lishdi, muloqotda qanday farq qilishdi, adolatsizlikka qanday munosabatda bo'lishdi?

Xavfsizlik xodimlari bilan muomala qilishda eng muhimi - hurmat.

Ishonchli odam bunga qodir!

Sizga muloqotda muvaffaqiyatlar tilaymiz.